Elaborar las políticas para la devolución, cambio y garantía de los productos vendidos en el Grupo Ferretero FC S.A.S.

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11) y sus actualizaciones.

• El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de expedición del documento de venta.
• Los productos sujetos a devolución o cambio deben estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y manual según el caso que amerite.
• Los saldos a favor por cambios o devoluciones se le informa al cliente, previa verificación del estado de la mercancía. Precisando que este saldo a favor se hace efectivo por compra de materiales.
• No aplica devolución de dinero, excepto por las causales descritas en el numeral 3 de este comunicado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos hechos bajo medidas y/o sobre pedidos, tales como mesones, espejos, muebles de baño y cocina, divisiones, ,jacuzzis y bañeras, entre otros. Lo anterior debido a que dichos productos han sido fabricados especialmente para cada cliente o que el cliente solicita se le consigan en otro lugar nacional.
• Los productos cerámicos, porcelana sanitaria, espejos, entre otros, no tienen cambios por fisura, rotura o rayado después de la entrega de las mismas.
• Las solicitudes de cambio o devolución de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales fuera de su empaque original. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones, para su comercialización.
•  Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda no aplican para cambio ni devoluciones ni aplica garantía.
• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
• No se acepta devolución de caja(s) de producto cerámico o porcelanato, que le sobren al cliente, excepto si en inventario hay mercancía suficiente de la misma(lote).
• Para cambio y devoluciones de productos por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, debe tener en cuenta lo siguiente: Persona Natural: Debe presentar carta de autorización original firmada y fotocopia de cédula del titular. Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde autorice a un tercero a reclamarla, y este debe adjuntar fotocopia de la cédula del representante legal y Cámara de comercio, así como fotocopia de cedula del autorizado.

Es deber del comprador, revisar que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobora el tono y tamaño en los casos que aplique. Antes de firmar el documento de entrega exige al personal de entregas tu factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación. No es obligación presentar la factura, con solo el número de cédula del comprador.

GRUPO FERRETERO FC S.A.S. no hace efectiva la garantía por productos instalados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado por cualquier otro defecto visible que pudiera ser detectado antes de la instalación.

Sobre productos de exhibición no aplican garantías que correspondan a defectos estéticos de los productos.

En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.

La garantía no aplica si permite que personas diferentes a los técnicos autorizados por el proveedor del Grupo Ferretero, ejecuten modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos.

La garantía no será aplicara si el resultado del diagnóstico elaborado por el técnico es:

a. Se identificó que hubo fuerza mayor o caso fortuito. 

b. El uso indebido del bien por parte de consumidor.

c. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía, así como las recomendaciones del vendedor.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

La presente política rige a partir de 09 de enero de 2024. 

Cordialmente,

Fredy Alberto Calderón Foronda.
Gerente.

Al momento de comprar pisos, paredes o fachadas en cerámica o porcelanato, verifique el uso recomendado (tráfico alto, exterior, zonas húmedas), el nivel de absorción de agua y la resistencia al deslizamiento; en instalación, exija superficie nivelada, adhesivo adecuado según el formato y ubicación, juntas de dilatación y boquilla compatible para evitar fisuras y filtraciones. Para el mantenimiento, utilice limpiadores neutros, evite ácidos o productos abrasivos y realice limpieza frecuente para prevenir manchas permanentes; en fachadas, revise periódicamente juntas y sellos para evitar humedad. La cerámica es más porosa, liviana y económica, ideal para interiores y paredes; el porcelanato es más denso, de muy baja absorción, mayor resistencia mecánica y mejor comportamiento en exteriores o zonas de alto tráfico, requiere instalación más precisa y cuidadosa puesto que requiere una mayor inversión.

Para garantizar la durabilidad y el adecuado desempeño de pisos, paredes y fachadas en cerámica o porcelanato, es fundamental implementar un plan de mantenimiento preventivo acorde con las condiciones de uso y exposición. Se recomienda realizar limpieza periódica con soluciones neutras y paños no abrasivos, evitando el uso de ácidos, detergentes agresivos, ceras o esponjas metálicas que puedan deteriorar el esmalte o alterar el acabado superficial. En zonas exteriores o fachadas, es indispensable inspeccionar regularmente el estado de las juntas, sellantes y boquillas, asegurando su integridad para prevenir filtraciones, eflorescencias o desprendimientos. Asimismo, debe evitarse la acumulación prolongada de humedad, polvo o agentes contaminantes, especialmente en porcelanatos pulidos, que pueden presentar mayor susceptibilidad a manchas si no se realiza una limpieza oportuna. Un mantenimiento técnico adecuado no solo preserva la apariencia estética del material, sino que también protege su resistencia estructural y prolonga su vida útil.